色妈妈 新华全媒+｜接诉即办暖隐衷：“大红本”里的民生温度

　　2019年以来，北京坚抓以东谈主民为中心的发展念念想，探索了一条以12345市民劳动热线为平台，党建引颈接诉即办改良的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市经管的天真扩充。改良6年来，共受理大家和企业反应1.5亿件，响应率遥远保抓在100%，处罚率和平静率双双升迁至97%。

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　　2021年起，北京市基于上一年度12345民生诉求大数据分析，“算出”反应最集结的民生痛点、经管堵点，设备“每月一题”专项经管责任机制。北京市将“房产证办理难”历史留传问题纳入“每月一题”，按照“尊重历史、无错优先”原则色妈妈，鼓励困难处罚。

　　作家：刘洋、余佩璇、邓秋铃

　　新华社音视频部制作